Retourneren en terugbetaling

Gemaakt op bestelling, en wat we doen bij problemen

Elk doek wordt op bestelling geprint van de foto die je ons stuurt. Volgens het Europese consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16 onder c) geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Dat geldt voor onze canvasprints, dus we kunnen een doek niet terugnemen alleen omdat je van gedachten bent veranderd. Zie Herroepingsrecht.

Toch willen we dat je er blij mee bent. Problemen die onze fout of die van de vervoerder zijn, lossen we altijd op.

Annuleren voordat we printen

Spijt van je bestelling? Mail ons zo snel mogelijk op support@marelo.shop met je bestelnummer. Zolang we je bestelling nog niet naar de drukker hebben gestuurd, annuleren we haar en betalen we je het volledige bedrag terug.

Beschadigd, verkeerd of slecht geprint

Komt je doek beschadigd aan, heeft het een andere maat dan je hebt besteld, toont het een andere foto dan de foto die je hebt gestuurd, of zit er een printfout in (bijvoorbeeld sterke kleurstrepen, ontbrekende delen van het beeld of een afgesneden huisdier), mail ons dan op support@marelo.shop met je bestelnummer en foto's van het doek en de verpakking. We sturen je een nieuw doek of betalen je terug, naar jouw keuze waar dat mogelijk is. Je hoeft het foute doek niet terug te sturen, tenzij wij daarom vragen, en dan betalen wij de verzendkosten.

Mail ons binnen 30 dagen na levering, zodat we het snel kunnen controleren. Je wettelijke rechten bij gebrekkige producten blijven ongemoeid.

Wat geen fout is

Een print is zo scherp als de foto waarvan hij gemaakt is. Kleine verschillen tussen de kleuren op je scherm en op het geprinte doek zijn normaal. Is je foto klein, onscherp of erg donker, dan ziet de print er ook zo uit. Merken we dat voor het printen, dan mailen we je eerst. Stuur het originele bestand van je telefoon of camera, geen screenshot of foto van een sociaal netwerk.

Terugbetalingen

We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen nadat we met de terugbetaling hebben ingestemd.

Laatst bijgewerkt: 12 november 2026.