Najczęstsze pytania

Obraz

Jak to działa?

Na stronie produktu wybierasz rozmiar i wgrywasz zdjęcie swojego zwierzaka. My drukujemy je na płótnie i wysyłamy do Ciebie albo do osoby, której robisz prezent.

Jakie są rozmiary?

30 × 40 cm (€34,90) i 40 × 60 cm (€46,90).

Czy obraz jest w ramie?

Nie. Obraz jest dostarczany bez ramy. Ramy, imiona i przykładowe zdjęcia na naszych grafikach służą wyłącznie jako ilustracja.

Czy mogę zamówić więcej niż jeden?

Tak. W koszyku możesz dodać drugi obraz za €29,90, dla kolejnego zwierzaka albo jako drugi prezent. Zdjęcie do drugiego obrazu wyślij nam mailem po złożeniu zamówienia, razem z numerem zamówienia.

Czy mogę zamówić dla kogoś innego?

Tak. Podaj przy zamówieniu adres tej osoby, a wyślemy obraz prosto do niej. Potrzebujesz tylko zdjęcia jej zwierzaka.

Jakie zdjęcie?

• Ostre i dobrze oświetlone. Dobrze sprawdza się światło dzienne przy oknie. Unikaj mocnej lampy błyskowej i rozmazanych zdjęć.
• Cała mordka widoczna, oczy i nos ostre, zwierzak wypełnia większą część kadru.
• Oryginalny plik z telefonu lub aparatu, a nie zrzut ekranu ani zdjęcie zapisane z mediów społecznościowych.
• Jeden zwierzak na zdjęciu daje najczystszy efekt.

Jeśli uznamy, że zdjęcie jest za małe, rozmazane lub zbyt ciemne na dobry wydruk, napiszemy do Ciebie przed drukiem.

Jak wysłać zdjęcie?

Wgraj je w polu nad przyciskiem na stronie produktu. Nie masz zdjęcia pod ręką? Złóż zamówienie, a zdjęcie wyślij potem na support@marelo.shop, podając numer zamówienia. Drukować zaczynamy, gdy je dostaniemy.

Czy muszę mieć prawa do zdjęcia?

Tak. Składając zamówienie, potwierdzasz, że zdjęcie jest Twoje albo że masz prawo je wykorzystać.

Zamówienie i wysyłka

Dokąd wysyłacie?

Do Holandii i Polski, z numerem śledzenia. Wysyłka jest darmowa przy zamówieniach od €45, więc obraz 40 × 60 cm wysyłamy za darmo. Wysyłka obrazu 30 × 40 cm kosztuje €4,90.

Jak długo trwa dostawa?

Druk i wysyłka zajmują 1 do 3 dni roboczych, a potem szacowany czas dostawy to 8 do 15 dni roboczych. Dostaniesz e-mail z numerem śledzenia. Więcej w zakładce Wysyłka.

Czy dotrze przed Świętami?

Przy zamówieniach złożonych do 1 grudnia staramy się dostarczyć obraz przed Świętami. To szacunek, a nie gwarancja.

Jak mogę zapłacić?

Przez bezpieczną kasę Shopify za pomocą Shopify Payments (karty, Apple Pay, Google Pay) lub PayPal. Klienci w Holandii mogą też zapłacić przez iDEAL, a w Polsce przez BLIK.

Zwroty i problemy

Czy mogę zwrócić obraz, jeśli zmienię zdanie?

Każdy obraz jest wykonywany na zamówienie z Twojego zdjęcia, dlatego ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje (dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. c). Możesz anulować zamówienie bezpłatnie, dopóki nie przekażemy go do druku. Napisz do nas od razu na support@marelo.shop.

Co, jeśli dotrze uszkodzony albo wydruk będzie wadliwy?

Napisz do nas na support@marelo.shop, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia obrazu oraz opakowania. Wyślemy nowy obraz lub zwrócimy pieniądze. Więcej w zakładce Zwroty i reklamacje.

Jak się z Wami skontaktować?

Mailowo na support@marelo.shop lub przez formularz kontaktowy.