Zwroty i reklamacje

Wykonane na zamówienie i co robimy w razie problemów

Każdy obraz jest drukowany na zamówienie ze zdjęcia, które nam przesyłasz. Zgodnie z unijnym prawem konsumenckim (dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. c) 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Dotyczy to naszych obrazów na płótnie, więc nie możemy przyjąć obrazu z powrotem tylko dlatego, że zmieniło się Twoje zdanie. Zobacz Prawo do odstąpienia od umowy.

Mimo to zależy nam, żeby obraz Ci się podobał. Problemy powstałe z naszej winy lub z winy przewoźnika zawsze rozwiązujemy.

Anulowanie przed drukiem

Zmieniło się Twoje zdanie zaraz po złożeniu zamówienia? Napisz do nas jak najszybciej na support@marelo.shop, podając numer zamówienia. Jeśli nie przekazaliśmy jeszcze zamówienia do druku, anulujemy je i zwrócimy całą kwotę.

Uszkodzony, błędny lub źle wydrukowany

Jeśli obraz dotrze uszkodzony, ma inny rozmiar niż zamówiony, przedstawia inne zdjęcie niż to, które od Ciebie dostaliśmy, albo ma wadę druku (na przykład wyraźne smugi kolorów, brakujące fragmenty obrazu lub ucięty zwierzak), napisz do nas na support@marelo.shop, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia obrazu oraz opakowania. Wyślemy nowy obraz lub zwrócimy pieniądze, do Twojego wyboru, o ile to możliwe. Nie musisz odsyłać wadliwego obrazu, chyba że o to poprosimy, a wtedy pokrywamy koszt przesyłki.

Napisz do nas w ciągu 30 dni od dostawy, żebyśmy mogli szybko to sprawdzić. Twoje ustawowe prawa z tytułu wad towaru pozostają bez zmian.

Co nie jest wadą

Wydruk jest tak ostry, jak zdjęcie, z którego powstał. Niewielkie różnice między kolorami na ekranie a wydrukowanym obrazem są normalne. Jeśli zdjęcie jest małe, rozmazane lub bardzo ciemne, wydruk będzie wyglądał tak samo. Jeśli zauważymy to przed drukiem, najpierw do Ciebie napiszemy. Prześlij oryginalne zdjęcie z telefonu lub aparatu, a nie zrzut ekranu ani zdjęcie z portalu społecznościowego.

Zwroty pieniędzy

Zwracamy pieniądze na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od chwili, gdy zgodzimy się na zwrot.

Ostatnia aktualizacja: 12 listopada 2026.